Kurz vor der Arbeit öffnest du die Seite auf dem Handy und siehst statt des Guthabens nur den Ladekreis. Meist liegt das an einer instabilen Verbindung oder einem veralteten Browser-Cache.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung zeigt das Konto weiterhin den alten Stand, und der Bonusbereich bleibt leer.
- Die Einzahlung wurde nicht über den Bonusbereich, sondern direkt auf das Guthaben gebucht.
- Ein Bonus wurde bereits früher aktiviert und schließt eine zweite Aktion aus.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgenommen.
- Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt, nicht im Konto.
- Die Gutschrift hängt noch an der Bestätigung des Zahlungsanbieters.
- Prüfe im Konto, ob unter deinen aktiven Aktionen ein Bonus steht.
- Öffne den Bonusbereich und lies, welche Einzahlungswege teilnehmen.
- Zahle erneut ein, wenn du die Aktion beim ersten Mal nicht ausgewählt hast – nur dann greift sie.
- Rufe die Freispiele direkt im vorgesehenen Spiel auf, statt sie im Konto zu suchen.
- Lade die Seite neu, damit der Guthabenstand aktualisiert wird.
- Warte ab, bis der Zahlungsanbieter die Einzahlung bestätigt hat, und sieh dann erneut nach.
- Schließe laufende Boni ab, bevor du eine neue Aktion startest.
- Setze keine Einzahlung ab, solange ein alter Bonus noch offen ist.
- Notiere dir, welchen Bonus du gewählt hast, und vergleiche ihn mit dem, was angezeigt wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit das Konto neu geladen wird.
- Öffne den Bonusbereich im Browser am Rechner, falls die Anzeige am Handy abweicht.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und die Aktion trotzdem nicht im Konto auftaucht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt, und die Buchung wird nicht ausgeführt.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe oder über der Höchstgrenze der gewählten Methode.
- Für das Konto gilt ein eigenes Tages- oder Wochenlimit, das bereits erreicht ist.
- Der Zahlungsanbieter setzt eigene Grenzen, die von denen im Stake abweichen.
- Offene Bonusbedingungen begrenzen, wie viel ausgezahlt werden kann.
- Die Auszahlung übersteigt das Guthaben, das nach Abzug laufender Einsätze verfügbar ist.
- Ändere den Betrag auf einen Wert innerhalb des Rahmens, den die Methode vorgibt.
- Prüfe im Konto, ob du selbst ein Limit gesetzt hast, und passe es an.
- Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn die Methode das zulässt.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
- Lies im Bonusbereich, welcher Teil des Guthabens bei aktivem Bonus ausgezahlt werden darf.
- Setze offene Bonusbedingungen zuerst um, bevor du auszahlst.
- Warte, bis laufende Einsätze abgerechnet sind, und prüfe das verfügbare Guthaben erneut.
- Entferne Beträge, die noch an eine offene Wette gebunden sind, aus deiner Planung.
- Versuche die Auszahlung erneut, nachdem du die Höhe angepasst hast.
Melde dich beim Support, wenn dein Betrag klar innerhalb der Grenzen liegt und die Buchung trotzdem abgelehnt wird.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt seit Tagen auf offen, oder ein eingereichtes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Der Name im Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Für die Adresse wurde ein Bild eingereicht, das keinen Namen und keine vollständige Anschrift zeigt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Halte das Dokument flach, damit keine Schatten entstehen.
- Lade die Rückseite hoch, wenn sie ebenfalls Personalien enthält.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Reiche ein gültiges Dokument ein, kein abgelaufenes.
- Für den Adressnachweis: ein Dokument, das Name und Anschrift vollständig zeigt.
- Lade nur Formate hoch, die auf der Seite genannt sind.
- Vermeide Screenshots, wenn ein Foto verlangt wird.
- Reiche jedes Dokument nur einmal ein, damit die Prüfung nicht neu startet.
- Warte, bis der offene Vorgang abgeschlossen ist, bevor du neue Dateien sendest.
- Sieh nach, ob eine Rückmeldung mit einem konkreten Grund vorliegt, und behebe genau diesen Punkt.
- Lösche alte, abgelehnte Uploads, bevor du neue hinzufügst.
- Prüfe nach dem erneuten Hochladen, ob der Status sich geändert hat.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Im mobilen Browser bleibt die Seite weiß, ein Spiel startet nicht, oder das Bild friert mitten im Spiel ein.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Handys.
- Der Browser ist veraltet und stellt Inhalte nicht korrekt dar.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade neu.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Schließe alle Tabs bis auf den einen mit dem Spiel.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu, um den Speicher zu leeren.
- Öffne das Spiel in einem zweiten Browser, um einen Fehler des ersten auszuschließen.
- Lade die Seite im Querformat, wenn das Spiel nicht vollständig erscheint.
- Vermeide den Wechsel zwischen Netz und WLAN während eines laufenden Spiels.
- Prüfe, ob auf dem Handy noch genügend freier Speicher vorhanden ist.
- Lade ein einzelnes Spiel direkt neu, statt die ganze Seite zu aktualisieren.
- Teste mit einer anderen Verbindung, ob das Problem am Netz liegt.
- Warte kurz, wenn mehrere Spiele gleichzeitig nicht starten, und versuche es später erneut.
Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet und andere im selben Browser problemlos laufen.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto immer aktuell – so laufen Bonus, Auszahlung und Prüfung beim ersten Versuch durch.