Kliknete na potvrzení výběru nebo vkladu a místo očekávaného zůstatku se na obrazovce objeví zpráva, že transakce čeká na zpracování, nebo se částka vůbec neobjeví. Nejčastější příčinou je nesoulad mezi údaji na účtu a údaji u platební metody, případně probíhající ověření, které se dokončuje na pozadí.
Výběr zůstává viset jako nevyřízený
Hráč vidí u výběru stav „pending“ nebo „čeká na schválení“, který se nemění ani po několika návštěvách účtu.
- Účet ještě neprošel ověřením totožnosti nebo adresy.
- Výběr směřuje na jinou platební metodu, než jakou byl proveden vklad.
- Na účtu je otevřený bonus, který blokuje výběr do splnění podmínek.
- Hráč zadal částku, která neodpovídá pravidlům pro minimální výběr.
- Systém zpracovává více požadavků najednou a řadí je postupně.
- Otevřete přehled transakcí a zjistěte přesný stav výběru.
- Porovnejte částku s minimem, které Spinanga pro výběr stanoví.
- Zkontrolujte, zda na účtu neběží nesplněný bonus.
- Ověřte, zda jsou v profilu vyplněné údaje shodné s doklady.
- Podívejte se, zda výběr míří na stejnou metodu jako vklad.
- Pokud jste nedávno měnili heslo, dokončete všechna bezpečnostní ověření.
- Zrušte duplicitní požadavek, pokud jste výběr odeslali dvakrát.
- Zkontrolujte e-mail včetně složky se spamem, zda nepřišla žádost o doložení údajů.
- Pokud výběr visí kvůli bonusu, rozhodněte se, zda bonus dokončíte, nebo jej vzdáte.
- Ujistěte se, že na účtu není aktivní sázka, která váže prostředky.
- Počkejte na dokončení probíhající kontroly a nesnažte se výběr znovu odesílat.
- Zapište si číslo transakce a čas odeslání pro případnou komunikaci.
- Pokud se stav nezměnil ani po opakované kontrole, obraťte se na podporu.
Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy jste prošli všechny body a výběr stále nemá jasný důvod zdržení.
Vklad odešel z banky, ale na účtu chybí
Hráč vidí potvrzení z banky o odeslání peněz, ale zůstatek ve Spinanga zůstává stejný nebo se objeví chybová hláška.
- Platba byla odeslána na jiný účet, než který patří Spinanga.
- Vklad byl proveden metodou, kterou účet nepřijímá.
- Chybějící variabilní symbol nebo nesprávná poznámka zdržela zpracování.
- Banka platbu zadržela kvůli bezpečnostní kontrole.
- Účet čeká na ověření a vklad se připíše až po něm.
- Otevřete bankovní aplikaci a zkontrolujte stav platby.
- Porovnejte číslo účtu příjemce s údaji, které vám Spinanga zobrazila.
- Ověřte, že částka odpovídá minimálnímu vkladu.
- Zkontrolujte, zda jste vklad neposlali na starý údaj.
- Podívejte se do historie transakcí na webu, zda se vklad neobjevil jako zpracovávaný.
- Ujistěte se, že na účtu neběží ověření, které připsání blokuje.
- Pokud jste vklad odeslali dvakrát, neposílejte třetí.
- Zjistěte, zda banka nepožaduje dodatečné potvrzení platby.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla výzva k doplnění údajů.
- Zapište si datum, částku a číslo transakce z banky.
- Neprovádějte nový vklad, dokud není předchozí vyřešen.
- Otevřete chat podpory a přiložte výpis z banky.
- Pokud platba visí i po doložení, obraťte se na podporu.
Kontaktujte podporu, jakmile máte potvrzení z banky a vklad se na účtu neobjevil.
Hry nebo web se na mobilu nenačítají
Hráč otevře stránku v prohlížeči telefonu a vidí načítání, které se zasekne, nebo se hra spustí bez grafiky.
- Prohlížeč v telefonu je zastaralý nebo nemá povolený JavaScript.
- Připojení k internetu je slabé nebo nestabilní.
- Mezipaměť prohlížeče obsahuje poškozená data.
- Hru blokuje doplněk nebo nastavení soukromí.
- Web prochází údržbou a část obsahu není dostupná.
- Obnovte stránku a zkuste hru otevřít znovu.
- Zkontrolujte, zda jste připojeni k mobilním datům nebo k Wi-Fi.
- Vymažte mezipaměť a cookies v prohlížeči.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které zatěžují telefon.
- Zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči.
- Zapněte JavaScript, pokud je vypnutý.
- Vypněte blokátory reklam a doplňky, které zasahují do stránky.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Zkuste se přihlásit přes spinanga-cz.eu/ v jiném okně prohlížeče.
- Ověřte, zda není problém pouze u jedné hry, nebo u celého webu.
- Pokud se web nenačte vůbec, zkuste to později.
- Uložte si snímek obrazovky s chybou.
- Pokud se problém opakuje u více her, obraťte se na podporu.
Kontaktujte podporu, když jste vyzkoušeli jiný prohlížeč i jinou síť a hry se stále nenačítají.
Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitům
Hráč zadá částku a systém mu oznámí, že transakce překračuje povolený limit nebo že částka není v povoleném rozsahu.
- Částka je pod minimem nebo nad maximem pro danou metodu.
- Hráč už vyčerpal denní nebo měsíční limit transakcí.
- Účet má nastavený osobní limit, který brání dalšímu vkladu.
- Výběr převyšuje zůstatek, který lze vybrat kvůli bonusu.
- Metoda má vlastní limit, který se liší od limitu účtu.
- Zjistěte, jaký limit se na obrazovce zobrazuje.
- Porovnejte částku s minimem a maximem pro zvolenou metodu.
- Zkontrolujte, zda nejste na denním limitu.
- Podívejte se do nastavení účtu na osobní limity.
- Ověřte, zda výběr neblokuje nesplněný bonus.
- Snižte částku na povolenou úroveň a zkuste transakci znovu.
- Zvolte jinou metodu, pokud je pro ni limit vyšší.
- Rozdělte větší částku na více menších transakcí.
- Nezadávejte částku, která přesahuje váš zůstatek.
- Počkejte na nový den, pokud jste narazili na denní limit.
- Zapište si, jaká hláška se objevila.
- Zkontrolujte, zda limit nezměnil někdo jiný ve vaší domácnosti.
- Pokud limit neodpovídá vašemu nastavení, obraťte se na podporu.
Kontaktujte podporu, když je limit nižší, než jste si sami nastavili, nebo když se hláška objevuje i u malých částek.
Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte, zda údaje v profilu odpovídají dokladům a platební metodě; tím předejdete většině zdržení u vkladů i výběrů.