Een speler typt zijn gegevens in en ziet de knop daarna niets doen, zonder foutmelding. Meestal komt dat door een oude sessie die in de browser is blijven hangen.
Gestorte bedrag niet zichtbaar op de balans
De bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar in het saldo op One Casino officiële site staat niets bij. Dat verschil entussen wat de bank laat zien en wat het spelersaccount toont.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Er is gestort vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De speler heeft een oud spaarrekeningnummer gebruikt.
- Een eerdere storting is mislukt en de bank houdt het bedrag nog vast.
- De storting is gedaan terwijl de sessie was verlopen.
- Ververs de pagina en log opnieuw in met de eigen inloggegevens.
- Controleer of het bedrag in de transactiegeschiedenis van het account staat.
- Kijk of de bank het bedrag als gereserveerd of als afgeschreven toont.
- Maak een schermafbeelding van de bankmutatie met datum en tijd erop.
- Noteer het bedrag en de gebruikte rekening precies zoals ze op het afschrift staan.
- Stort niets opnieuw voordat de eerste storting is teruggevonden.
- Sluit de mobiele browser volledig af en open de site daarna opnieuw.
- Probeer het in een ander venster zonder extensies die pagina’s blokkeren.
- Vraag de bank na of de betaling is goedgekeurd of is tegengehouden.
- Leg beide bevestigingen naast elkaar voordat je verdergaat.
Neem contact op met de klantenservice zodra de bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en het na een nieuwe login nog steeds niet op de balans staat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
De speler vult een bedrag in en krijgt meteen te zien dat de transactie niet mag. Vaak is een van de ingestelde grenzen bereikt.
- Het bedrag ligt boven wat per transactie is toegestaan.
- Het dag- of weekmaximum is al gebruikt.
- De speler heeft zelf een stortingslimiet ingesteld.
- De opname is hoger dan het bedrag dat vrij opneembaar is.
- Er loopt nog een eerdere opname die ruimte inneemt.
- Open het account en bekijk de persoonlijke limieten.
- Vergelijk het ingevulde bedrag met het maximum per transactie.
- Tel de stortingen van vandaag op en kijk of het dagmaximum is bereikt.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Wacht tot de volgende dag als het dagmaximum vol is.
- Controleer of een zelf ingestelde limiet lager staat dan je dacht.
- Kijk bij een opname of het volledige saldo wel opneembaar is.
- Rond een eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe start.
- Gebruik steeds dezelfde betaalgegevens als bij eerdere stortingen.
- Noteer welke melding je kreeg, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Identiteitscontrole blijft hangen of document wordt afgekeurd
De speler heeft zijn paspoort of rijbewijs geüpload en ziet daarna dagenlang dezelfde status staan. Meestal is een foto onscherp of is een rand weggesneden.
- De foto is gemaakt met flits of heeft een schaduw over de tekst.
- Een hoek van het document valt buiten het beeld.
- Het adres op het bewijsstuk wijkt af van het opgegeven adres.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
- Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
- Controleer of alle tekst en cijfers scherp leesbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als het document dat vereist.
- Zorg dat het adresbewijs niet ouder is dan gevraagd wordt.
- Upload foto’s als los bestand en niet als schermafbeelding.
- Vul naam en adres precies in zoals ze op het document staan.
- Dien de stukken opnieuw in via de verificatiepagina van het account.
- Wacht de beoordeling af en dien niet meerdere keren hetzelfde in.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
Neem contact op met de klantenservice als een document ondanks een scherpe foto opnieuw wordt afgekeurd, zodat je hoort welke eis niet klopt.
Opname blijft langer openstaan dan verwacht
De speler ziet de opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op de bankrekening. Vaak is de verificatie nog niet afgerond of is de uitbetaling nog niet verwerkt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De eerste opname van een nieuw account wordt extra bekeken.
- De opname is gedaan met een betaalmethode die niet bij de storting past.
- De bank verwerkt de terugbetaling pas op een werkdag.
- Er staat nog een bonusactief op het account dat eerst wordt afgerond.
- Open de transactiegeschiedenis en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie volledig is goedgekeurd.
- Kijk of je bij de storting dezelfde methode gebruikte als bij de opname.
- Controleer of er nog een actieve bonus op het account staat.
- Rond een lopende bonus eerst af als dat nodig is.
- Kijk of het bedrag al als gereserveerd op je bankrekening staat.
- Wacht een werkdag af voordat je een tweede opname start.
- Start geen nieuwe opname zolang de eerste nog openstaat.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Noteer het bedrag en de datum van de aanvraag.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na je eigen controle nog steeds openstaat en je verificatie allang is goedgekeurd.
Los problemen met inloggen bij de bron op: log uit, sluit de mobiele browser helemaal af en log daarna opnieuw in met je eigen gegevens. Zo voorkom je de meeste fouten bij een nieuwe poging.