Miki casino: problemer med innskudd, verifisering, grenser og mobil

Du sammenligner Miki casino med casinoet du brukte før, og oppdager at et innskudd ikke dukker opp på saldoen selv om banken har trukket deg. Den vanligste årsaken er at overføringen behandles i to trinn, og at casinoet først ser beløpet når banken har bekreftet det.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på Miki casino står uendret. Årsaken kan være at overføringen fortsatt behandles, at beløpet er sendt til feil konto, eller at en sikkerhetssjekk stopper det.

• Overføringen er i gang og venter på bekreftelse fra banken.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du registrerte.
• Innskuddet er sendt til en konto som ikke tilhører spillsiden.
• En sikkerhetssjekk har stoppet beløpet i påvente av avklaring.
• Du har skrevet feil referanse eller mottakerinformasjon.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt. Noen overføringer bruker lengre tid enn du forventer.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen på kontoen din for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en egen transaksjonshistorikk på spillsiden. Der kan innskuddet stå som under behandling.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
6. Sammenlign mottakerinformasjonen i banken med den som vises på casinoet.
7. Hvis beløpet er sendt til feil mottaker, kontakt banken din først.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen på spillsiden.
9. Send skjermbildene til support sammen med kontonavnet ditt og tidspunktet for overføringen.
10. Følg med på svaret fra support før du prøver å sette inn beløpet på nytt.

Ta kontakt med support når banken har trukket beløpet og transaksjonen på spillsiden fortsatt ikke vises etter at du har sjekket historikken.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller viser at dokumentet er avvist. Det skjer ofte fordi bildet er uklart, fordi dokumentet er utløpt, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det du registrerte.

• Bildet er uklart eller mangler kanter eller hjørner.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet ditt er stavet annerledes enn i folkeregisteret.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Les nøye hva som står i avvisningen. Der står det hvilket dokument som ikke ble godkjent.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
3. Bruk fargebilder, ikke svart-hvitt eller skjermbilder av dokumentet.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og at alle sider er med.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Kontroller at adressen på dokumentet stemmer med adressen på kontoen.
9. Prøv en annen filtype hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
10. Send en ny opplasting først når du har rettet opp feilen som ble påpekt.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke er endret.

Innskudd og uttak stoppet av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ditt ikke kan behandles. Årsaken kan være en daglig eller månedlig grense på kontoen, eller at du har valgt et beløp som ligger utenfor det som er tillatt for metoden din.

• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Beløpet er lavere enn det som er tillatt for den valgte metoden.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.

1. Les meldingen du får. Den sier hvilken grense som er nådd og om det gjelder innskudd eller uttak.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om det allerede er gjort uttak samme dag.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis det er mulig innenfor grensene.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig grense.
5. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du bruker.
6. Bruk en betalingsmetode som er registrert i ditt eget navn.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig, da de kan bli behandlet som separate saker.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av transaksjonshistorikken.
9. Send skjermbildene til support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder.
10. Spør support om hvilken grense som er knyttet til kontoen din, slik at du kan planlegge videre spill.

Kontakt support når du har sjekket historikken og mener at beløpet ligger innenfor grensene, men likevel blir avvist.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner miki-casino.co.no i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket, en utdatert nettleser eller at en blokkering hindrer innholdet.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren er gammel eller har mange åpne faner.
• En utvidelse eller en blokkering stopper innholdet.
• Hurtigbufferen inneholder gamle filer fra siden.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparing er slått på.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Slå av strømsparing mens du spiller.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
10. Noter hvilken feilmelding som vises, og hvilke spill den gjelder.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobilnett, og du kan beskrive hva som skjer.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer hva du skal sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det bankutskriften som viser om beløpet er reservert eller trukket. For verifisering er det avvisningsteksten som forteller hva som må rettes. For grenser er det transaksjonshistorikken som viser hva du allerede har brukt. For mobilproblemer er det nettverksbyttet som gir det raskeste svaret. Hvis ingen av disse sjekkene gir et tydelig svar, er det riktig å kontakte support med skjermbilder og tidspunkt. Da slipper du å gjette, og saken kan behandles raskere.

Hold alltid kontonavn, betalingsmetode og dokumenter i samme navn, og ta skjermbilde av hver feilmelding før du prøver på nytt – det hindrer de fleste av disse problemene.