Luckydreams: problemer med innlogging, innskudd, mobil og verifisering

Når du prøver å logge inn på lucky-dreams.co.no og skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst», skyldes det oftest for mange mislykkede forsøk på rad. Det samme skjer hvis du har skrevet inn feil e-post eller passord flere ganger.

Innlogging og låst konto

Du har skrevet inn passordet ditt, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Ustabil nettleser eller gamle data i nettleseren.
• Kontoen er allerede låst av sikkerhetsgrunner.
• Du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med.

1. Skriv e-postadressen din nøyaktig slik du registrerte den, og sjekk at det ikke ligger inne et mellomrom på slutten.
2. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg instruksjonene du får tilsendt.
3. Vent noen minutter før du prøver på nytt, slik at en eventuell midlertidig sperre rekker å gå ut.
4. Bytt til en oppdatert nettleser, eller åpne vinduet i privat modus for å unngå gamle innloggingsdata.
5. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med Luckydreams samtidig.
6. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og pass på store og små bokstaver.
7. Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
8. Logg ut av alle enheter der du måtte være innlogget fra før.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har gjennomført et innskudd, men beløpet vises ikke på spillsaldoen og du får ikke spilt for pengene.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmåte.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for din konto.
• Du har ikke fullført en eventuell bekreftelse i banken.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av manglende verifisering.

1. Sjekk saldoen din på nytt etter en kort stund, uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om transaksjonen er merket som fullført eller fortsatt under behandling.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en eventuell melding om at innskuddet venter på godkjenning.
5. Bekreft at du har valgt riktig betalingsmåte og riktig valuta.
6. Fullfør eventuelle steg i bankappen som ikke ble ferdige.
7. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før du har sjekket at det første ikke er registrert.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen din hos lucky-dreams.co.no/ hvis beløpet fortsatt mangler.
9. Oppgi transaksjonsdetaljene når du kontakter kundestøtten.
10. Følg svaret du får, og gjenta ikke innskuddet mens saken pågår.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har merket det som fullført.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillet eller selve siden stopper opp eller laster bare delvis.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Spillfilene er ikke lastet helt ned.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.

1. Sjekk at mobilnettet eller trådløsnettet fungerer ved å åpne en annen nettside.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne lucky-dreams.co.no på nytt.
4. Slå av eventuelle blokkere for dette nettstedet.
5. Frigjør plass på telefonen hvis lagringsplassen er nesten full.
6. Start telefonen på nytt, og åpne nettleseren etterpå.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av og på mobildata eller trådløsnettet for å tvinge en ny tilkobling.
9. Spill bare ett spill om gangen, og lukk det før du åpner et nytt.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt kundestøtten hvis spillet ikke laster på noen av nettleserne du har prøvd, og du har sjekket at nettet fungerer.

Verifisering av identitet som stopper

Du har sendt inn dokumentene dine, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist.

• Dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Bildet er tatt med blits, slik at detaljer forsvinner.
• Dokumentet er utløpt.
• Opplysningene stemmer ikke med det du registrerte.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som faktisk blir bedt om.
2. Ta bilder i godt dagslys uten blits, med hele dokumentet synlig i bildet.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke har gått ut på dato.
5. Sammenlign opplysningene med dem du skrev inn da du opprettet kontoen.
6. Last opp dokumentene på nytt hvis de er avvist, i stedet for å sende dem flere ganger på rad.
7. Pass på at filformatet er det som blir bedt om.
8. Vent til saken er behandlet før du sender inn nye dokumenter.
9. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får beskjed om hva som er galt med dokumentene.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktige dokumenter og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å sjekke én ting om gangen, slik at du vet hva som faktisk var årsaken. Ved innlogging er det ofte nok å bruke glemt passord-funksjonen og vente litt før du prøver igjen. Ved innskudd er kontoutskriften i banken det viktigste stedet å se, fordi den viser om overføringen er fullført. På mobilen bør du alltid oppdatere nettleseren og lukke unødvendige faner før du konkluderer med at spillet ikke fungerer. For verifisering er det viktig at dokumentene er tydelige og gyldige, og at du ikke sender inn nye dokumenter før den forrige saken er avsluttet. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem uten resultat, bør du kontakte kundestøtten med detaljer om hva du har gjort.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord og én e-postadresse for kontoen din, og å oppdatere nettleseren jevnlig – da unngår du de fleste innloggings- og lasteproblemene.