Når du klikker på logg inn-knappen og ser en tom side eller en feilmelding, skyldes det oftest en ustabil nettforbindelse eller utdatert nettleser. De fleste innloggingsproblemer løses med enkle kontroller.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist uten forklaring. Dette skjer når du har overskredet en av casinoets daglige, ukentlige eller månedlige grenser.
- Du har nådd maksimalt innskudd per dag.
- Uttaksgrensen for uken er oppbrukt.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet.
- Betalingsmetoden har egne interne grenser.
- Bonusvilkår krever omsetning før uttak.
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til kasse- eller bankseksjonen.
- Sjekk gjeldende grenser for innskudd og uttak.
- Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
- Bekreft kontoen din med ID og adressebevis hvis du ikke har gjort det.
- Se om betalingsmetoden har en minimumsgrense.
- Fullfør bonusens omsetningskrav før du prøver uttak.
- Prøv en annen betalingsmetode med høyere grenser.
- Vent til neste dag eller uke for å bruke nye grenser.
- Kontakt støtte for å spørre om midlertidig økning av grenser.
- Sjekk at alle opplysninger i betalingen er korrekte.
- Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Bruk en annen enhet eller nettverk hvis mulig.
- Les vilkårene for Lilibet logg inn for å forstå grensene bedre.
Kontakt støtte hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle stegene.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du åpner nettstedet på telefonen, men sidene eller spillene vises ikke eller fryser. Dette skyldes ofte en treg internettforbindelse, for lite minne på enheten eller en utdatert nettleser.
- For svakt mobilsignal eller dårlig Wi-Fi.
- Nettleserbufferen er full.
- For mange apper kjører i bakgrunnen.
- Nettleseren er ikke oppdatert.
- Spillene krever JavaScript og gjeldende HTML5-støtte.
- Sjekk signalstyrken på telefonen.
- Bytt til Wi-Fi eller mobilnett og prøv igjen.
- Lukk alle bakgrunnsapper.
- Gå til nettleserinnstillingene og tøm bufferen.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
- Reduser skjermoppløsningen hvis mulig.
- Logg ut og logg inn på nytt.
- Bruk lilibet casino-mobilversjonen direkte uten apper.
- Sjekk om spillene er tilgjengelige for din mobilmodell.
- Vent 30 sekunder og last siden på nytt.
- Kontakt støtte hvis spill fortsatt ikke laster.
Ta kontakt med kundestøtte hvis ingen av stegene fungerer.
Velkomstbonus eller gratisspill ikke kreditert
Du gjør det første innskuddet, men bonusen eller gratisspillene dukker ikke opp på kontoen. Dette skjer når du ikke har angitt en bonuskode, har brukt feil betalingsmetode eller ikke har oppfylt minimumsinnskuddet.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn under innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var under minimumskravet.
- Betalingsmetoden er ekskludert fra bonustilbudet.
- Bonusen krever manuell aktivering i kontoinnstillingene.
- Du har allerede mottatt en annen bonus på samme konto.
- Sjekk e-post eller konto for velkomsttilbudets vilkår.
- Logg inn og se om bonusen er tilgjengelig under «Mine bonuser».
- Bekreft at innskuddet var på minst det angitte beløpet.
- Prøv et nytt innskudd med riktig bonuskode.
- Bruk en annen betalingsmetode som står i vilkårene.
- Kontakt støtte for å be om manuell kreditering.
- Sjekk om lilibet cashback-tilbudet også gjelder for deg.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Vent opptil 24 timer; noen bonuser krever behandlingstid.
- Se om bonusen har en aktiveringsknapp i kampanjeseksjonen.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer som diskvalifiserer bonusen.
- Bruk en annen enhet eller nettleser for å prøve på nytt.
- Les bonustilbudets vilkår for betalingsmetoder.
- Spør støtte om lilibet bonuskode er nødvendig.
- Be om hjelp hvis ingenting fungerer.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen uteblir etter 24 timer.
Innskudd forsvunnet fra banken, men ikke på kasinobalansen
Pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Lilibet casino viser ingenting. Dette skyldes oftest en forsinkelse i betalingssystemet, feil i transaksjonsdetaljene eller at innskuddet ikke er behandlet av lilibet enda.
- Banken har sperret beløpet, men casinoet har ikke mottatt det.
- Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
- Betalingsmetoden har en behandlingstid på flere timer.
- Transaksjonen ble avbrutt av sikkerhetssystemer.
- Kontoen din er under verifisering.
- Sjekk kvitteringen fra banken for transaksjonsdato og beløp.
- Logg inn og sjekk innskuddshistorikken under kontoen.
- Oppdater nettleseren og se om saldoen har endret seg.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Vent minst én time; noen metoder tar lengre tid.
- Sjekk om beløpet er på vent i kassen som en ubehandlet transaksjon.
- Bekreft at du har skrevet riktig kontonummer i betalingssystemet.
- Prøv en annen betalingsmetode for å teste om det er en metodefeil.
- Kontakt banken for å spørre om transaksjonen er fullført.
- Ta vare på kvitteringen for å vise til støtte.
- Sjekk om du har ufullstendig KYC-status som blokkerer innskudd.
- Last ned en oppdatert nettleser hvis du bruker en gammel versjon.
- Logg ut, slett nettleserbufferen og logg inn på nytt.
- Bruk en annen enhet for å se om saldoen oppdateres der.
- Kontakt støtte med kvitteringen for å få bekreftet innskuddet.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis pengene ikke vises etter to timer.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid oppdatere nettleseren og tømme bufferen før du logger inn eller gjør en transaksjon.