Du trykker på «Spill» eller «Innskudd», og beløpet blir borte fra banken uten å dukke opp på saldoen. Den vanligste årsaken er at en bonus er valgt, men ikke bekreftet, eller at innskuddet fortsatt behandles som en egen transaksjon.
Innskudd som ikke has blitt synlig på kontoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen står uendret eller viser feil beløp.
- Bonusvalget er ikke fullført, så beløpet venter på bekreftelse.
- Innskuddet er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til Leovegas login.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- En teknisk feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.
- Innskuddet faller utenfor en kampanjekode som krever eget felt.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som «ventende».
- Logg ut og inn på nytt via leovegas login for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du brukte samme valuta og samme konto som vanlig.
- Se om en bonus er merket som «valgt» men ikke «aktiv».
- Bekreft bonusen i bonusoversikten hvis den står som ufullstendig.
- Vent til transaksjonen eventuelt går fra ventende til fullført.
- Ta skjermbilde av både bankuttrekket og transaksjonshistorikken.
- Kontroller at du ikke har flere faner åpne med Leovegas casino.
- Prøv en annen nettleser eller en fersk innlogging for å utelukke øktfeil.
- Har du brukt en kampanjekode, se at den er lagt inn i riktig felt før innskuddet.
- Hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen, kontakt support med skjermbildene. Hos Leovegas bonus kan du sjekke bonusvilkårene på kontoen din før du kontakter support.
Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men saldoen ikke er oppdatert.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som fryser i mobilnettleseren.
- Ustabil mobildekning eller nettverksbytte under lasting.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Spillvinduet er for stort for skjermen og skjæres av.
- En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillmotoren.
- Flere faner med Leovegas casino-appen i nettleseren deler ressurser.
- Oppdater siden i mobilnettleseren og se om spillvinduet kommer tilbake.
- Bytt mellom mobildata og wi-fi for å teste om nettverket er årsaken.
- Lukk alle andre faner og åpne leovegas casino app på nytt i nettleseren.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Prøv en annen mobilnettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Roter skjermen og se om spillet tilpasser seg bedre i liggende stilling.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Test et enkelt spill først for å se om feilen gjelder alle spill.
- Hvis ingen spill laster i noen nettleser, kontakt support med navnet på spillet og tidspunktet.
Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wi-fi og mobildata.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles.
- Innskuddet er høyere enn grensen for én transaksjon.
- Uttaket overstiger det som er tillatt innenfor en periode.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.
- Bonusvilkår krever at omsetning fullføres før uttak.
- Betalingsmetoden har egne grenser for inn- og utbetalinger.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
- Sjekk kontoopplysningene for midlertidige begrensninger.
- Se om en aktiv bonus blokkerer uttaket.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du prøver uttak igjen.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har lavere grense.
- Vent til perioden for grensen er over før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Logg inn på nytt via leovegas login for å se om grensen er oppdatert.
- Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til kontoopplysningene.
- Følg supportens instruksjoner for å justere beløpet eller dokumentere inntekten.
Kontakt support når du har sjekket grensene og likevel får avslag uten forklaring.
Logg alltid inn via leovegas login på nytt før du gjør et innskudd, og bekreft eventuell bonus i samme økt – da unngår du de fleste forsinkelsene.