Après avoir validé un dépôt sans vérifier votre identité, le compte peut rester bloqué sur l’écran de vérification et vos retraits apparaître comme en attente. La cause la plus fréquente est une pièce d’identité envoyée en entier mais avec un coin coupé ou un reflet qui masque la date de naissance.
Vérification d’identité bloquée et documents refusés
Vous voyez le statut « en cours » figé et un message indiquant que le document ne respecte pas les critères. Voici les causes les plus courantes.
- La photo est floue ou le flash crée un reflet sur la zone utile.
- Le document est expiré ou la date de validité n’est pas lisible.
- Le nom déclaré diffère de celui de la pièce d’identité (majuscules, accents).
- Vous avez envoyé une capture d’écran au lieu d’une photo du document physique.
- Le justificatif de domicile date de plus de trois mois.
Ce qu’il faut faire :
- Reprenez la photo à plat, sous une lumière naturelle, sans flash ni ombre.
- Cadrez le document en entier, quatre coins visibles, sans doigt sur le texte.
- Vérifiez que la date de naissance et la date d’expiration sont nettes.
- Si le document est expiré, utilisez un autre document en cours de validité.
- Pour le justificatif, choisissez un document récent à votre nom complet.
- Écrivez votre nom exactement comme sur la pièce d’identité, accents compris.
- Renommez le fichier avec votre nom et le type de document (par exemple nom_passeport.jpg).
- Envoyez un seul fichier par document, au format image ou PDF accepté.
- Contrôlez la taille du fichier : un envoi trop lourd échoue silencieusement.
- Après l’envoi, attendez le statut « validé » avant de relancer.
- Ne créez pas de second compte : cela bloque la vérification en cours.
- Si un document est refusé, corrigez uniquement le point signalé, sans tout renvoyer.
- Conservez une copie de chaque envoi pour comparer en cas de second refus.
Contactez le support si un document est refusé deux fois alors que la photo est nette et complète, en joignant les copies et le message d’erreur.
Jeux et site qui ne se chargent pas sur le navigateur du téléphone
Sur le navigateur de votre téléphone, la page reste blanche ou le jeu s’arrête après le chargement du logo. Les causes probables sont souvent liées à l’environnement du téléphone.
- Le cache du navigateur contient une ancienne version du site.
- La connexion bascule entre Wi-Fi et données mobiles.
- Un bloqueur de publicité ou une extension interfère avec le chargement.
- Une version trop ancienne du navigateur ne prend pas en charge certains jeux.
- Une fenêtre de navigation privée empêche la sauvegarde de session.
Ce qu’il faut faire :
- Rechargez la page en vidant le cache du navigateur dans ses réglages.
- Désactivez momentanément le bloqueur de publicité pour ce site.
- Passez en Wi-Fi stable ou en données mobiles, sans changer en cours de partie.
- Fermez les autres onglets gourmands en mémoire.
- Mettez à jour le navigateur depuis la boutique de votre système.
- Ouvrez le site dans une fenêtre de navigation normale, pas privée.
- Testez un jeu simple pour distinguer un problème de site d’un problème de jeu.
- Sur le site de https://www.casino-leon.eu/, les jeux se lancent directement dans le navigateur du téléphone.
- Si un jeu précis échoue, notez son nom et l’heure pour le support.
- Redémarrez le téléphone pour libérer la mémoire.
- Essayez un autre réseau Wi-Fi pour écarter un filtrage local.
- Ne réinstallez pas de navigateur avant d’avoir testé le mode normal.
- Si le chargement échoue sur tous les jeux et tous les réseaux, contactez le support.
Contactez le support si la page reste blanche après ces étapes et que le même problème touche plusieurs jeux.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Le retrait affiche « en attente » et le solde n’est pas encore débité définitivement. Les causes les plus fréquentes sont administratives.
- La vérification d’identité n’est pas terminée.
- Un bonus actif impose des conditions avant tout retrait.
- Le moyen de retrait diffère du moyen de dépôt.
- Une demande précédente est encore en cours de traitement.
- Le compte a fait l’objet d’une demande de justificatif supplémentaire.
Ce qu’il faut faire :
- Vérifiez que votre identité est validée avant de relancer la demande.
- Regardez si un bonus est encore actif sur le compte.
- Utilisez le même moyen de paiement que pour le dépôt quand c’est possible.
- Évitez d’envoyer plusieurs demandes de retrait à la suite.
- Consultez la page des retraits pour connaître l’état exact de la demande.
- Si un justificatif est demandé, envoyez-le en une seule fois et complet.
- Ne modifiez pas vos coordonnées bancaires pendant le traitement.
- Notez la date de la demande pour situer l’attente.
- Si le statut reste « en attente » sans demande de document, contactez le support.
- Ne recréez pas de compte pour accélérer la procédure.
- En cas de double demande, signalez-le au support pour annulation.
- Pour un gain issu de leon casino free spins, vérifiez que les conditions du bonus sont remplies.
- Si le retrait est bloqué pour un motif écrit, répondez-y point par point.
Contactez le support si le retrait reste en attente sans explication alors que l’identité est validée et qu’aucun bonus n’est actif.
Bonus de bienvenue et free spins non crédités
Le bonus ou les free spins n’apparaissent pas sur le compte après le dépôt. La cause principale est un dépôt effectué sans code ou avec un moyen exclu.
- Le code bonus n’a pas été saisi au moment du dépôt.
- Le dépôt a été fait avec un moyen non éligible.
- Un bonus précédent est encore actif et bloque le nouveau.
- Le compte n’était pas encore vérifié lors du dépôt.
- Le bonus a expiré avant la première connexion.
Ce qu’il faut faire :
- Vérifiez que le bonus est bien visible dans la section des promotions.
- Contrôlez que le dépôt a été effectué avec un moyen accepté.
- Saisissez le code au moment du dépôt, pas après.
- Assurez-vous qu’aucun autre bonus n’est actif sur le compte.
- Terminez la vérification d’identité avant de réclamer le bonus.
- Connectez-vous depuis le navigateur du téléphone si vous avez utilisé l’ordinateur.
- Regardez si les free spins sont attachés à un jeu précis.
- Ouvrez ce jeu pour déclencher l’affichage des free spins.
- Ne déposez pas une seconde fois pour compenser : cela complique le suivi.
- Si le bonus manque, notez la référence du dépôt et le code utilisé.
- Pour un leon casino bet placé avec un bonus, vérifiez que le pari respecte les conditions du bonus.
- Évitez de retirer avant d’avoir terminé les conditions du bonus.
- Contactez le support avec la référence si rien n’apparaît après une connexion.
Contactez le support si le dépôt est confirmé et que ni le bonus ni les free spins n’apparaissent après une nouvelle connexion.
Référence rapide des pannes courantes
Ce tableau résume les causes habituelles et la première vérification à faire pour chaque panne.
| Problème | Cause habituelle | Première vérification |
|---|---|---|
| Document refusé | Photo floue ou incomplète | Reprendre la photo en entier |
| Jeu qui ne se charge pas | Cache du navigateur saturé | Vider le cache et recharger |
| Retrait en attente | Identité non validée | Vérifier le statut du compte |
| Bonus absent | Code non saisi au dépôt | Relire la confirmation de dépôt |
| Free spins invisibles | Jeu associé non ouvert | Ouvrir le jeu concerné |
La première vérification suffit souvent à identifier la cause. Pour un document refusé, la netteté de la photo est le point le plus fréquent. Sur mobile, le cache du navigateur explique la majorité des chargements incomplets. Un retrait en attente vient presque toujours d’une étape de vérification non terminée. Un bonus manquant est souvent lié à un code oublié au moment du dépôt. Enfin, les free spins n’apparaissent qu’une fois le jeu associé ouvert.
Prenez l’habitude de terminer la vérification d’identité et de noter le code bonus avant chaque dépôt : cela évite la plupart des blocages décrits ici.