E-Stave težave: prijava, bonus, nakazila in preverjanje

Ko se pri prijavi pojavi sporočilo, da je račun zaklenjen, je najpogostejši vzrok več neuspešnih poskusov prijave z napačnim geslom. Ta zaklep je varnostni mehanizem, ki ščiti vaš račun pred nepooblaščenim dostopom.

Zaklep računa po neuspešni prijavi

Po več napačnih poskusih se prikaže obvestilo, da je račun zaklenjen in da je treba počakati ali stopiti v stik s podporo.

• Napačno geslo ali uporabniško ime, ki se ne ujema s podatki v sistemu.
• Zamenjava velikih in malih črk ali tipkarske napake pri vnosu.
• Uporaba gesla, ki je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Varnostni zaklep zaradi več neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Težave s povezavo ali brskalnikom, ki prekine sejo med prijavo.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vključen caps lock.
2. Počakajte, da se zaklep samodejno sprosti, preden poskusite znova.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
4. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova.
5. Preverite, ali je e-poštni naslov v računu pravilen in dostopen.
6. Ne ponavljajte neuspešnih poskusov, ker vsak nov poskus podaljša zaklep.
7. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
8. Poskusite se prijaviti z druge naprave ali iz drugega omrežja.
9. Prepričajte se, da ne uporabljate gesla iz drugega spletnega mesta.
10. Če se zaklep ponovi, zabeležite točen čas in sporočilo na zaslonu.
11. Kontaktirajte podporo šele po izteku zaklepa in priložite opis težave.

Če se račun zaklene tudi po pravilni prijavi, se obrnite na podporo in navedite, kdaj se je zaklep zgodil.

Neizkoriščen bonus ali prosti vrtljaji

Po prijavi na računu ni videti bonusa ali prostih vrtljajev, čeprav je bil polog izveden.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku z bonusom.
• Polog je bil izveden pred prijavo ali z napačno referenco.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji za pridobitev bonusa.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
• Podpora mora ročno odobriti bonus zaradi dodatnega preverjanja.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Preverite, ali ste ob prijavi vnesli kodo, če je bila zahtevana.
3. Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in osvežite stran.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z enako valuto kot račun.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega pologa.
6. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Ne odpirajte več oken z igralnimi avtomati hkrati.
8. Zabeležite datum in znesek pologa ter ime bonusa.
9. Če bonusa ni, preverite, ali je bil morda že izkoriščen.
10. Počakajte na potrditev in ne vlagajte znova, dokler se stanje ne posodobi.
11. Kontaktirajte podporo, če bonusa ni niti po osvežitvi in izpolnjenih pogojih.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo in pogoje ter bonusa še vedno ni na računu.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Ob pologu ali dvigu se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitve ali ni dovoljena za vaš račun.

• Znesek presega omejitev, povezano s stopnjo preverjenosti računa.
• Dvig presega omejitev, ki velja za izbrani način izplačila.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za sprostitev bonusa.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in katero sporočilo se prikaže.
2. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
3. Zmanjšajte znesek in poskusite znova, če je mogoče.
4. Preverite, ali imate na računu sredstva, ki so še vezana na bonus.
5. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
6. Preverite, ali je bila transakcija morda že izvedena in samo ni prikazana.
7. Počakajte, da se stanje posodobi, preden poskusite znova.
8. Ne pošiljajte več enakih zahtevkov zaporedoma.
9. Zabeležite vrsto transakcije, znesek in sporočilo o napaki.
10. Če težava ostaja, se obrnite na E-Stave bonus in priložite podatke.
11. Po odgovoru podpore ponovite transakcijo po njihovih navodilih.

Kontaktirajte podporo, če je transakcija zavrnjena kljub izpolnjenim pogojem in preverjenemu računu.

Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Preverjanje identitete (KYC) se ne zaključi, dokumenti pa so zavrnjeni brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v računu.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije originala.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, ali je dokument veljaven in ali ima jasno fotografijo.
5. Primerjajte ime in naslov z vnosom v računu.
6. Naložite dokument v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejme.
7. Pošljite samo dokumente, ki jih sistem zahteva.
8. Počakajte na povratno informacijo, preden pošljete nove dokumente.
9. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če podpora to izrecno zahteva.
10. Zabeležite, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.
11. Kontaktirajte podporo, če je dokument zavrnjen večkrat brez razlage.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno naložili in preverjanje še vedno ni zaključeno.

Hitri pregled težav

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj vzrok in svoj prvi korak, zato je pomembno, da se lotite pravega. Pri zaklepu računa je ključno potrpljenje, saj novi poskusi zaklep podaljšajo. Pri bonusu preverite aktivacijo in pogoje, preden vlagate znova. Pri pologu in dvigu je odločilno stanje preverjenosti računa. Pri dokumentih je najpogostejša težava kakovost fotografije. Če težava ostaja, zabeležite podatke in se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da uporabljate eno geslo, ki si ga zapomnite, in da pred vsako transakcijo preverite stanje svojega računa.