Du har skjemafeltet foran deg og lurer på hva som faktisk skjer når du bekrefter. Det de fleste gjør feil i dette øyeblikket, er å taste navnet slik de pleier å skrive det, ikke slik det står i passet.
Registrering hos Casumo
Hvilken e-postadresse bør jeg bruke når jeg registrerer meg?
Bruk en adresse du selv eier og åpner jevnlig. Bekreftelseslenken og meldinger om kontoen går dit, og en feilskrevet adresse stopper hele registreringen. Skriv adressen to ganger hvis feltet ber om det, og se etter punktum og bindestrek. Sjekk innboksen og søppelposten før du prøver på nytt.
Må navnet mitt stå nøyaktig som i passet?
Ja, navnet på kontoen skal stemme med identiteten din. Skriv fornavn og etternavn i samme rekkefølge som i dokumentet, uten kallenavn. Dette merker du først når du skal ta ut penger, og da er det for sent å rette det selv. Åpne profilen etter registrering og sammenlign tegn for tegn med passet.
Hvorfor får jeg ikke bekreftet kontoen min?
Som regel mangler bekreftelsen på e-posten, eller lenken er brukt opp. Åpne lenken i samme nettleser som du registrerte deg i, og innenfor den tiden den gjelder. Er lenken utløpt, ber du om en ny i stedet for å lage en ny konto. Sjekk at du ikke har en gammel konto med samme adresse fra før.
Kan jeg bruke samme konto på mobilen som på pc-en?
Du har én konto, og den fungerer i telefonens nettleser også. Casumo casino mobil krever ingen separat registrering, du logger bare inn med de samme opplysningene. Skriv inn adressen direkte i nettleseren fremfor å følge tilfeldige lenker. Logg ut på pc-en hvis du er usikker på om økten henger igjen.
Hva gjør jeg hvis alderen min ikke godkjennes?
Alderskontrollen bygger på opplysningene du oppgir, og en tastefeil i fødselsdatoen gir avslag. Rett datoen i profilen hvis feltet fortsatt er åpent, ellers tar du kontakt med kundestøtten. Du må kunne vise gyldig identifikasjon med samme dato. Sjekk at datoformatet er dag, måned og år slik skjemaet forventer.
Er det greit å registrere seg via telefonen?
Ja, skjemaet fungerer i telefonens nettleser uten noe eget program. Casumo mobile casino er den samme tjenesten, bare i et mindre vindu. Skriv felt for felt og zoom inn hvis du er redd for tastefeil. Bytt til pc hvis du skal laste opp dokumenter, det er lettere å se filene der.
Hvorfor spør de om adressen min?
Adressen brukes til å bekrefte hvem du er og hvor du bor. Den må stemme med det som står i folkeregisteret og i dokumentene dine. Skriv gate, nummer og poststed riktig, uten forkortelser du bare bruker selv. Sammenlign med en regning eller et brev du har liggende.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg et innskuddsbeløp jeg ikke kan overskride?
Du finner innstillingene for spillgrenser i kontoen din. Sett et beløp du vet du har råd til å tape, og bekreft valget. Grensen gjelder fra da du aktiverte den, ikke for innskudd du allerede har gjort. Sjekk at beløpet vises som aktivt i profilen etterpå.
Kan jeg ta en pause fra kontoen min?
Ja, du kan stenge kontoen for spill en periode. Pausen blokkerer innskudd og spill mens den varer, og du kommer ikke inn før perioden er over. Velg lengden med omhu, for den kan ikke kortes ned av deg selv. Noter datoen pausen slutter, så du vet når du eventuelt kan logge inn igjen.
Hva skjer med bonusen hvis jeg stenger kontoen?
En pause stopper bruken av kontoen, og et aktivt tilbud faller bort sammen med den. Eventuelle vilkår som gjenstår, må du regne som tapt når pausen starter. Tenk gjennom om du heller vil fullføre det du har begynt, før du stenger. Sjekk statusen på tilbudet i profilen før du tar valget.
Hvor finner jeg hjelp hvis spillingen tar overhånd?
Snakk med noen du stoler på, og sett grenser i kontoen med en gang. Hos casumocasino.co.no/ finner du innstillingene for pauser og beløpsgrenser samlet i profilen. Kombinasjonen av egne grenser og støtte utenfra virker bedre enn bare én av dem. Avtal et fast tidspunkt med den du snakker med, så det ikke blir med tanken.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt den siste måneden?
Kontoen fører oversikt over innskudd, spill og gevinster. Åpne historikken og se på summen over en periode du selv velger. Tallene viser hva du faktisk har brukt, ikke hva du tror du har brukt. Sammenlign med budsjettet ditt en gang i måneden, på en fast dag.
Kan jeg sette grensen ned igjen med en gang?
Lavere grenser trer i kraft straks du bekrefter dem. Å heve en grense tar lengre tid, nettopp for å gi deg en tenkepause. Det betyr at du alltid kan stramme inn, men ikke like raskt slippe opp. Bestem deg for en grense du kan leve med over tid, og la den stå.
Får jeg spill om gratis, uten å sette inn penger?
Noen deler av tjenesten kan brukes uten innskudd, men de fleste spill krever penger. Hvis målet er å holde forbruket nede, er det egne grenser og pauser som gjelder. Sett inn et lite beløp med vilje, fremfor å la kortet ligge klart. Sjekk saldoen før hver økt, så du ser hva som faktisk er igjen.
Uttak av gevinster
Hvorfor står uttaket mitt som behandles?
Et uttak går gjennom kontroll før det sendes videre. Har du et aktivt velkomsttilbud, må vilkårene være oppfylt først. Sjekk at identiteten er bekreftet og at ingen bonus står halvferdig. Vent til statusen endrer seg før du ber om hjelp, så slipper du dobbeltarbeid.
Hva må være på plass før jeg kan ta ut penger?
Kontoen din må være ferdig bekreftet, med navn og adresse som stemmer. Et aktivt tilbud med gjenstående vilkår holder uttaket tilbake til det er fullført. Se over profilen for manglende opplysninger før du ber om uttak. Ta ut et lite beløp først for å se at flyten fungerer.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Uttak går normalt tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra. Det er en kontroll mot hvitvasking, ikke en straff. Bruk derfor samme betalingsløsning hele veien, og unngå å bytte midt i et uttak. Har du satt inn med flere løsninger, blir det vurdert fra sak til sak.
Hvorfor blir uttaket mindre enn jeg ba om?
Et aktivt tilbud kan binde opp deler av gevinsten til vilkårene er oppfylt. Andre ganger er et tidligere innskudd eller en avgift trukket fra. Se på summeringen av uttaket før du bekrefter, der står hva som blir utbetalt. Sjekk bonusstatusen i profilen hvis tallet ikke stemmer med det du forventet.
Kan jeg spille videre mens uttaket behandles?
Du kan som regel bruke kontoen, men et pågående uttak kan trekkes tilbake hvis du spiller. Det forlenger saken og kan også påvirke et aktivt tilbud. La uttaket stå urørt til det er ferdig behandlet. Sjekk saldoen og statusen før du setter i gang en ny økt.
Hva er vanlig feil når uttaket blir avvist?
Ofte skyldes det opplysninger som ikke stemmer med dokumentene, eller et tilbud som ikke er fullført. En annen vanlig feil er å ha flere kontoer, noe som ikke er tillatt. Rett opplysningene i profilen og fullfør eventuelle vilkår før du prøver igjen. Ta kontakt med kundestøtten hvis avslaget ikke gir mening for deg.
Hvordan følger jeg med på et uttak som er sendt?
Statusen i profilen viser hvor langt saken har kommet. Du får også beskjed på e-post når noe endrer seg. Ta vare på bekreftelsen du får, den er nyttig hvis noe må undersøkes. Sjekk at kontoopplysningene hos betalingsløsningen din er riktige, så pengene ikke stopper der.
Velkomsttilbudet
Hva består casumo bonus av?
Det er et tilbud til nye spillere, knyttet til den første innsatsen din. Innholdet og vilkårene står på tilbudssiden før du takker ja. Les hva som kreves før du setter inn penger, ikke etterpå. Takker du nei, spiller du videre uten de vilkårene.
Må jeg bruke en kampanjekode for å få tilbudet?
Noen tilbud krever en kode, andre aktiveres direkte i kontoen. Se på tilbudssiden om det står et kodefelt der. Taster du feil kode, blir tilbudet ikke lagt til, og du må begynne på nytt. Sjekk at tilbudet vises som aktivt i profilen før du spiller.
Hvorfor ligger ikke bonusen på kontoen etter innskuddet?
Tilbudet må ofte aktiveres før innskuddet, ikke etter. Har du satt inn uten å aktivere det, er innskuddet bare vanlige penger. Se i profilen om det finnes et sted for å aktivere tilbudet. Er det for sent, kan kundestøtten svare på hva som gjelder i din sak.
Hva betyr vilkårene for hvor mye jeg kan ta ut?
Vilkårene avgjør hvor mye av gevinsten fra tilbudet som kan tas ut. Deler kan falle bort hvis du ikke oppfyller dem innen fristen. Les hva som kreves av spill og innsats før du begynner å bruke tilbudet. Velg spill som teller mot vilkårene, ellers går tiden uten at du kommer nærmere.
Kan jeg bruke tilbudet i telefonens nettleser?
Ja, casumo mobile casino viser det samme tilbudet som på pc-en. Du aktiverer det i profilen, uansett hvilken enhet du bruker. Skjermen er mindre, så sjekk at du ser hele vilkårslisten før du bekrefter. Logg inn på nytt hvis tilbudet ikke dukker opp i menyen.
Hva skjer med tilbudet hvis jeg gjør et uttak først?
Et uttak mens vilkårene fortsatt gjelder, kan føre til at tilbudet faller bort. Vent med uttak til du har fullført det som kreves, hvis du vil beholde det. Er du i tvil, kan du la pengene stå og spille ferdig først. Sjekk statusen på tilbudet i profilen før du ber om uttak.
Kan jeg få tilbudet på nytt senere?
Velkomsttilbudet gjelder nye spillere, og det gis normalt én gang per person. Lager du en ny konto for å få det igjen, bryter du reglene. Flere kontoer kan føre til at kontoen din stenges og at uttak holdes tilbake. Hold deg til den kontoen du har, og se etter andre tilbud i profilen i stedet.