Brunocasino: problemen met bonus, storting, login en verificatie oplossen

Je ziet de melding dat je storting is goedgekeurd, maar je saldo blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is verwerkt of doordat je storting aan een andere accountnaam is gekoppeld.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan, ook al had je de actie geactiveerd.

• De bonuscode was niet ingevuld of verkeerd gespeld.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je hebt de actie niet aangevinkt in het cashier-scherm.
• Er loopt al een andere actie op je account, waardoor de welkomstbonus niet kan worden toegekend.
• De storting is pas later verwerkt en de bonus wordt apart bijgeschreven.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
3. Kijk in je actieoverzicht of de welkomstbonus daadwerkelijk is geactiveerd.
4. Vraag na of de gebruikte betaalmethode is uitgesloten van de actie.
5. Sluit andere actieve acties af voordat je opnieuw een storting doet.
6. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je een nieuwe poging doet.
7. Start de actie opnieuw vanuit het bonusoverzicht in je account.
8. Vul de bonuscode in precies zoals die wordt weergegeven.
9. Rond de storting af en controleer direct daarna je bonussaldo.
10. Maak een schermafbeelding van de actiepagina en je stortingsbewijs.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bonussaldo leeg blijft.
12. Geef je gebruikersnaam, de actienaam en het tijdstip van je storting door.
13. Volg de instructies van de medewerker op om de bonus handmatig te laten toekennen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is voltooid en de bonus na een nieuwe controle nog steeds ontbreekt.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden van een spel of de pagina laadt helemaal niet.

• De mobiele browser is verouderd of slaat oude gegevens op.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Er staat een advertentieblokkering of VPN aan die verzoeken blokkeert.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan beschikbaar is.
• De site heeft tijdelijk een storing.

1. Vernieuw de pagina in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel advertentieblokkering en VPN tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Test of andere websites wel goed laden via dezelfde verbinding.
6. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Bezoek brunocasino.com.nl/ via de browser van je telefoon en controleer of de site zelf bereikbaar is.
10. Probeer het later opnieuw als de site traag reageert.
11. Noteer de naam van het spel en de foutmelding die je ziet.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer alleen bepaalde spellen niet laden en andere wel goed werken.

Storting verdwenen van je bank maar niet op je saldo

Je bankrekening laat een afschrijving zien, terwijl het saldo in je account niet is bijgewerkt.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De storting is gekoppeld aan een andere accountnaam dan die van jou.
• De storting is geannuleerd en wordt teruggeboekt.
• Er is een storing bij de betaalmethode of de bank.
• Je hebt meerdere stortingen gedaan en ziet alleen het totaalbedrag op je afschrift.

1. Controleer je accountgeschiedenis op de status van de storting.
2. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
3. Kijk of de naam op je betaalrekening overeenkomt met je account.
4. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt.
5. Vraag je bank naar de status van de betaling.
6. Controleer of de storting als geannuleerd staat en terug wordt gestort.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je accountgeschiedenis.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide bewijzen mee.
9. Geef het transactienummer en het exacte bedrag door.
10. Volg de instructies op om de storting handmatig te laten bijschrijven.
11. Doe geen nieuwe storting voordat het probleem is opgelost.
12. Vraag om een bevestiging zodra het bedrag op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid meldt en je saldo na een nieuwe controle nog steeds leeg is.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een vereiste zijde van het document ontbreekt.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.

1. Controleer welke documenten precies worden gevraagd.
2. Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Fotografeer beide zijden als dat nodig is.
5. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
6. Upload het bestand in een ondersteund formaat.
7. Verstuur de upload opnieuw via de verificatiepagina.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
9. Vraag om uitleg als je document zonder reden wordt afgekeurd.
10. Stuur een duidelijk leesbare kopie van het gevraagde document mee.
11. Geef je gebruikersnaam en het documenttype door aan de klantenservice.
12. Volg de aanwijzingen op om de verificatie af te ronden.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd of de status lange tijd niet verandert.

Gebruik altijd dezelfde naam en geboortedatum als op je identiteitsbewijs en betaalrekening; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en verificatie.