Het bedrag is van je bankrekening afgeschreven, maar je speelsaldo bij Becasino blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting niet aan je account is gekoppeld.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je saldo bij Becasino is niet verhoogd. Dat kan verschillende oorzaken hebben.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je inlogt.
- De storting is handmatig gecontroleerd en wacht op goedkeuring.
- Er is een storing bij je bank of bij de betaaldienst.
- Je hebt per ongeluk een opname gestart in plaats van een storting.
- Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina in je browser.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Log uit en weer in bij Becasino casino om je saldo opnieuw te laden.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting hebt gebruikt met dat van je account.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Herstart je browser en probeer het saldo nog eens te bekijken.
- Probeer niet meteen een tweede storting te doen om het probleem te omzeilen.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
- Stuur de schermafbeelding en je gegevens mee in je bericht.
Neem contact op met de support als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen saldo ziet.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken.
- Je typt je wachtwoord verkeerd, bijvoorbeeld door een verkeerd toetsenbord.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel foutieve pogingen.
- Je gebruikt een verouderde link of een verkeerd e-mailadres.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er is een storing in de inlogdienst van Becasino.
- Controleer of je caps lock uit staat en of je het juiste toetsenbord gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in plaats van het te plakken.
- Wis de automatisch ingevulde velden en voer je gegevens handmatig in.
- Probeer in een privévenster of met een andere browser.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten van Becasino.
- Wacht enkele minuten voordat je opnieuw probeert in te loggen.
- Start je telefoon of computer opnieuw op als de pagina blijft hangen.
- Schakel tijdelijke hulpsoftware uit die mogelijk velden invult.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
- Geef bij je bericht je gebruikersnaam en het tijdstip van de poging door.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat betekent dat je bedrag buiten de grenzen van je account valt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat voor een opname geldt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie is toegestaan.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en wilt ze nu verhogen.
- Er rust een tijdelijke beperking op je account wegens een controle.
- Kijk in je account bij de limieten welke grenzen voor jou gelden.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die grenzen.
- Pas het bedrag aan zodat het binnen de limieten past.
- Als je een verhoging wilt, dien dan een verzoek in via je account.
- Houd er rekening mee dat een verlaging van een limiet direct ingaat.
- Probeer niet meerdere keren achter elkaar hetzelfde bedrag over te maken.
- Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft.
- Neem contact op met de klantenservice via becasinobe.net/ als de melding blijft terugkomen.
- Geef aan welk bedrag je wilt overmaken en welke melding je ziet.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe poging doet.
- Bewaar de bevestiging van je verzoek voor je eigen administratie.
Neem contact op met de support als de limietmelding blijft verschijnen terwijl je bedrag binnen de grenzen valt.
Opname blijft te lang in behandeling
Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en het bedrag is nog niet op je rekening. Mogelijke oorzaken zijn:
- De opname wacht op een handmatige controle van je gegevens.
- Je bank verwerkt de betaling later dan je verwacht.
- Er ontbreken nog documenten voor de verificatie van je account.
- Je hebt een opname gedaan naar een rekening die niet op je naam staat.
- Er is een extra controle vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of je alle gevraagde documenten hebt geüpload.
- Lees je e-mail en de berichten in je account op nieuwe vragen.
- Controleer of de opname naar een rekening op jouw naam gaat.
- Vraag je bank of er een binnenkomende betaling in behandeling is.
- Probeer niet een tweede opname te starten voor hetzelfde bedrag.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Stuur je aanvraagnummer en een schermafbeelding van de status mee.
- Wacht op een reactie voordat je verdere stappen onderneemt.
- Houd je saldo in de gaten zolang de opname in behandeling is.
Neem contact op met de support als de opname na het aanleveren van alle gegevens nog steeds niet is verwerkt.
Een volledig geverifieerd account voorkomt de meeste van deze problemen.