Un giocatore può credere che un deposito rifiutato dipenda da un guasto della piattaforma, ma il messaggio di errore compare perché l’importo supera il limite del suo profilo. La causa più comune è un limite di conto non aggiornato o un metodo di pagamento non allineato ai requisiti.
Deposito o prelievo bloccato per limiti
Il giocatore vede un avviso che il deposito o il prelievo non può essere elaborato per limiti temporanei o permanenti. Le cause principali sono:
- limite di deposito giornaliero, settimanale o mensile già raggiunto;
- limite di prelievo più basso rispetto all’importo richiesto;
- metodo di pagamento diverso da quello usato per i depositi;
- verifica del conto non completata;
- richiesta di prelievo superiore al saldo disponibile.
Per sbloccare la situazione:
- Controlla l’importo residuo del tuo limite di deposito nella sezione del conto.
- Se hai raggiunto il limite, attendi il periodo di reset indicato nella pagina dei limiti.
- Per i prelievi, verifica il limite massimo applicato al tuo profilo.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello usato per depositare.
- Completa la verifica del conto caricando i documenti richiesti.
- Riduci l’importo del prelievo se supera il saldo disponibile.
- Contatta l’assistenza se il limite non corrisponde alle tue impostazioni.
Se dopo questi controlli il blocco persiste, contatta il supporto per una verifica manuale dei limiti sul tuo conto.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Sul telefono il giocatore vede una schermata bianca, un caricamento infinito o un errore di connessione quando apre Pokerstars casino. Le cause più frequenti sono:
- connessione internet instabile o assente;
- cache e cookie del browser pieni di dati vecchi;
- versione del browser non aggiornata;
- blocco dei contenuti da parte di estensioni o impostazioni di risparmio dati;
- troppe schede aperte che consumano memoria.
Ecco cosa fare:
- Verifica che il telefono sia connesso al Wi-Fi o alla rete mobile.
- Passa da Wi-Fi a rete mobile per capire se il problema è la rete.
- Apri il browser in modalità navigazione anonima.
- Cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva le estensioni o il risparmio dati e riprova.
- Chiudi le schede inutilizzate e riavvia il browser.
- Se il problema resta, prova con un altro browser.
Contatta l’assistenza se i giochi non si caricano su nessun browser e con una connessione stabile.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non aumenta. Le cause possibili sono:
- il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra banca e casino;
- il metodo di pagamento ha inviato i fondi con un ritardo;
- il deposito è stato annullato o bloccato per verifica;
- è stato usato un conto di pagamento non intestato al giocatore;
- il sistema del casinò non ha ancora registrato la transazione.
Per risolvere:
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo conto casinò.
- Verifica sull’estratto conto bancario se l’addebito è effettivo o solo prenotato.
- Assicurati che il conto di pagamento sia intestato a te.
- Se l’addebito è definitivo e il saldo non cambia, annota data e importo.
- Contatta l’assistenza fornendo la prova dell’addebito.
Rivolgiti al supporto se dopo un giorno lavorativo il deposito non è ancora accreditato e hai la conferma dell’addebito.
Prelievo in sospeso più del previsto
Il giocatore vede lo stato del prelievo fermo su ‘in sospeso’ e si chiede cosa stia succedendo. Le cause tipiche sono:
- verifica del conto ancora in corso;
- richiesta di prelievo con metodo diverso da quello di deposito;
- controlli di sicurezza sul conto;
- bonus attivo con requisiti di puntata non completati;
- volume elevato di richieste di prelievo.
Come intervenire:
- Controlla lo stato della verifica del conto nella sezione profilo.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello usato per depositare.
- Verifica se hai un bonus attivo e se i requisiti di puntata sono soddisfatti.
- Attendi il tempo indicato nella pagina dei prelievi per quel metodo.
- Se lo stato non cambia, prepara i documenti di identità per la verifica.
- Contatta l’assistenza solo se il ritardo supera il termine indicato per il tuo metodo.
Se il prelievo resta in sospeso oltre il termine previsto per il tuo metodo, contatta il supporto per una verifica manuale.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornati i tuoi dati e i limiti di conto, e assicurati che il metodo di pagamento sia sempre lo stesso per depositi e prelievi.