Betcity bonus of storting niet zichtbaar? Zo los je het op

Je klikt op de knop om je storting of bonus te bevestigen en het scherm blijft staan op een melding dat er niets is bijgeschreven. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog openstaat: een ontbrekende actie, een document dat nog niet is goedgekeurd of een betaling die onderweg is.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je je saldo wel, maar de bonus of de free spins blijven uit en de teller staat op nul.

• De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt op hetzelfde account.
• De inzetvereisten van een eerdere bonus zijn nog niet afgerond.
• De bonuscode is met een spatie of hoofdletter verkeerd ingevuld.

1. Open je account en ga naar het overzicht van actieve en verlopen acties.
2. Kijk of de bonus daar als actief staat; dan is hij wel toegekend maar nog niet zichtbaar in je saldo.
3. Controleer bij je storting of het vakje voor de bonus echt aangevinkt stond voordat je bevestigde.
4. Vul de bonuscode opnieuw in zonder spaties en met dezelfde letters als in de actievoorwaarden.
5. Rond eerst een lopende bonus af; een nieuwe actie kan pas starten als de vorige is afgesloten.
6. Herstart je sessie door uit te loggen en opnieuw in te loggen in de browser op je telefoon.
7. Stuur een schermafbeelding van je storting mee als je na deze stappen nog niets ziet.

Neem contact op met support zodra je storting is afgeschreven, je de code correct hebt ingevuld en de actie na een nieuwe login nog steeds niet verschijnt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je banksaldo is verlaagd, terwijl het saldo in het casino nog het oude bedrag toont en er geen nieuwe transactie in je overzicht staat.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalpartner.
• Je hebt een storting gedaan terwijl een eerdere storting nog openstond.
• De gekozen betaalmethode vereist een extra bevestiging in je bankieren-app.
• Je hebt het bedrag naar een oud rekeningnummer of een verkeerde referentie gestuurd.
• Een storing bij de betaalpartner houdt de transactie tegen.

1. Open bij meer info je transactieoverzicht en zoek op datum en bedrag naar de storting.
2. Staat de transactie er als in behandeling, wacht dan tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
3. Controleer in je bankieren-app of de betaling de status voltooid heeft en niet op goedkeuring wacht.
4. Vergelijk de referentie op je bankafschrift met de gegevens die het casino bij de storting toonde.
5. Maak geen tweede storting met hetzelfde bedrag; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
6. Log uit en opnieuw in, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald uit je account.
7. Bewaar je bankafschrift en de transactiereferentie voor het gesprek met support.

Schakel support in wanneer de bank de betaling als voltooid toont en het bedrag na een nieuwe login nog niet op je saldo staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of het document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of er zit een schittering op het document.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Het adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino accepteert.
• Er loopt al een controle die nog niet is afgerond, waardoor een nieuwe upload niet wordt verwerkt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het document plat op tafel en alle hoeken in beeld.
2. Zorg dat tekst, foto en geboortedatum scherp leesbaar zijn en dat er geen vinger overheen valt.
3. Vergelijk je naam en adres in je account met de gegevens op het document en pas afwijkingen aan.
4. Upload een adresbewijs dat recent genoeg is en waar je volledige naam en adres op staan.
5. Verstuur één set documenten per keer; meerdere uploads door elkaar vertragen de beoordeling.
6. Wacht op de uitslag voordat je een nieuwe poging doet, ook als het scherm geen voortgang toont.
7. Vraag bij een afkeuring om de specifieke reden, zodat je gericht een nieuw bestand kunt maken.

Neem contact op met support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd of als de status langdurig ongewijzigd blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de drie problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

Bij de bonus betcity gaat het meestal mis bij het aanvinken tijdens de storting, niet bij de toekenning zelf. Wie de bonus betcity later claimt via een code, moet dezelfde code gebruiken als bij de eerste poging. Het betcity casino toont acties in je account, ook als ze nog niet zichtbaar zijn in je saldo. Voor een betcity bonus die na een nieuwe login nog ontbreekt, is een schermafbeelding het snelste bewijs. Een storting die je bank als voltooid toont, hoort na een nieuwe login op je saldo te staan. Blijft dat uit, dan ligt het probleem bij de verwerking en niet bij je invoer.

Doe één storting of upload per keer en wacht op de bevestiging voordat je verdergaat; zo voorkom je de meeste dubbele afschrijvingen en vastgelopen controles.