Vor dir steht das Feld für den Bestätigungscode, und der Code aus der E-Mail wird nicht angenommen. Meist liegt das an einem veralteten Code, einer falsch geschriebenen Adresse oder einem Spamfilter, der die Nachricht abgefangen hat.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Der Spieler sieht bei Slotpark eine Meldung, dass die Buchung nicht durchgeführt werden konnte, obwohl das Konto ausgefüllt wirkt. Häufig liegt das an einer Grenze, die an das Konto, an das Zahlungsmittel oder an die Häufigkeit der Buchungen gebunden ist.
- Das gewählte Zahlungsmittel hat eine eigene Obergrenze für einzelne Buchungen.
- Das Konto hat eine Tages- oder Monatsgrenze erreicht.
- Der Name im Zahlungskonto weicht vom Namen im Slotpark-Konto ab.
- Eine frühere Buchung wird noch geprüft und blockiert neue Buchungen.
- Ein Guthaben aus einer offenen Bonusrunde ist noch nicht freigegeben.
- Öffne Slotpark Registrierung im Browser und melde dich an.
- Rufe den Bereich für Ein- und Auszahlungen auf und prüfe, ob eine Buchung mit dem Status in Bearbeitung steht.
- Warte, bis diese Buchung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Vergleiche den Namen im Zahlungsmittel mit dem Namen im Konto.
- Wähle ein anderes Zahlungsmittel, wenn die Grenze des ersten erreicht ist.
- Prüfe, ob eine Bonusrunde noch läuft und das Guthaben deshalb gesperrt ist.
- Schließe die Bonusrunde ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Teile eine Auszahlung nicht in viele kleine Beträge auf.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst dasselbe Zahlungsmittel.
- Prüfe die Währung des Kontos und die Währung des Zahlungsmittels.
- Trage fehlende Kontodaten vollständig nach.
- Entferne ein hinterlegtes Zahlungsmittel, das nicht mehr gültig ist.
- Versuche die Buchung am Telefon-Browser, wenn der Rechner eine Fehlermeldung zeigt.
- Halte einen Screenshot der Fehlermeldung fest.
- Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch nach einer abgeschlossenen Buchung bleibt.
Kontaktieren kannst du den Support, wenn die Grenze nicht am Zahlungsmittel liegt und der Status der Buchung unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler erwartet nach der Registrierung ein Guthaben oder Freispiele und findet im Konto nur den normalen Stand vor. Meist ist eine Bedingung nicht erfüllt, die an die erste Einzahlung oder an den Code gebunden ist.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingetragen.
- Der Bonus wurde vor der ersten Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einem Zahlungsmittel, das vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es sind mehrere Konten mit gleichen Daten angelegt worden.
- Eine ältere Bonusrunde ist noch offen und blockiert den neuen Bonus.
- Öffne die Bonusübersicht im Slotpark-Konto.
- Prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gelistet ist.
- Suche den Eintrag, der dir bei der Anmeldung angezeigt wurde.
- Trage den Code erneut ein, wenn eine Eingabemaske dafür vorhanden ist.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Stelle sicher, dass die erste Einzahlung nach Auswahl des Bonus erfolgt ist.
- Prüfe, ob die Einzahlung mit einem ausgeschlossenen Zahlungsmittel getätigt wurde.
- Warte, bis eine offene Bonusrunde beendet ist.
- Schließe offene Freispiele vollständig ab.
- Prüfe, ob mehrere Konten mit derselben Adresse oder Person bestehen.
- Melde dich nur über ein einziges Konto an.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit.
- Halte die E-Mail zur Registrierung bereit.
- Notiere den Zeitpunkt, zu dem du den Bonus ausgewählt hast.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung erfolgt ist und der Bonus nach einer abgeschlossenen Runde weiter fehlt.
Den Support solltest du einschalten, wenn die Einzahlung bestätigt ist und alle Bedingungen aus deiner Sicht erfüllt sind.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist gesperrt
Der Spieler gibt sein Passwort ein und erhält die Meldung, dass die Daten falsch sind oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Ursache sind oft mehrere Fehlversuche, eine alte gespeicherte Anmeldung oder ein Tippfehler im Nutzernamen.
- Das Passwort wird mit einer anderen Tastaturbelegung eingegeben.
- Der Nutzername enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde auf eigenen Wunsch eingeschränkt.
- Öffne die Anmeldeseite im Browser und lösche die automatisch eingesetzten Felder.
- Gib den Nutzernamen langsam und in der Schreibweise der Registrierung ein.
- Prüfe die Tastatursprache, bevor du das Passwort eintippst.
- Blende das Passwort ein, um Tippfehler zu erkennen.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen nur im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das sich vom alten unterscheidet.
- Melde dich nach der Änderung einmal neu an.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Versuche die Anmeldung im Telefon-Browser.
- Prüfe, ob eine Meldung zur Selbstsperre aktiv ist.
- Warte eine kurze Pause ab, wenn eine Sperre wegen Fehlversuchen besteht.
- Versuche es danach erneut mit dem neuen Passwort.
- Halte die E-Mail-Adresse der Registrierung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Link zum Zurücksetzen nicht ankommt oder die Sperre bleibt.
Der Support hilft, wenn du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast oder die Sperre nach der Wartezeit weiter besteht.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Ausweisdokument hoch und erhält später die Meldung, dass die Prüfung nicht bestanden wurde, ohne klaren Hinweis auf den Grund. Meist ist das Foto unscharf, abgeschnitten oder zeigt nicht alle geforderten Seiten.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Eine Ecke oder ein Rand des Dokuments ist abgeschnitten.
- Die Rückseite fehlt, obwohl beide Seiten verlangt sind.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob die Schrift scharf und lesbar ist.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen auf dem Dokument.
- Ändere die Kontodaten, wenn eine Abweichung besteht.
- Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments.
- Lade ein gültiges Dokument nach, wenn das alte abgelaufen ist.
- Sorge dafür, dass keine weiteren Personen oder Gegenstände im Bild sind.
- Lade die Datei im Format hoch, das die Seite akzeptiert.
- Verkleinere das Bild nicht, bevor du es hochlädst.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut hochlädst.
- Lade ein Dokument nur einmal hoch, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird.
Der Support ist zuständig, wenn du nicht erkennst, welches Merkmal zur Ablehnung geführt hat.
Trage bei der Registrierung sofort den Namen ein, der exakt auf deinem Ausweis steht, und nutze dieselbe Schreibweise später bei jeder Einzahlung.