A bankszámládról levont összeg nem jelenik meg a játékegyenlegen, és a tranzakció státusza „függőben” maradt. Ennek leggyakoribb oka, hogy a befizetés egy köztes lépésnél elakadt, vagy a PokerStars Hungary rendszere még nem kapta meg a visszaigazolást.
Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A kifizetés státusza napok óta „feldolgozás alatt” vagy „függőben” áll, és az összeg nem érkezett meg. A leggyakoribb okok a hiányos dokumentumok, a nem teljesített fogadási feltétel, a nem ellenőrzött fizetési mód, a folyamatban lévő KYC-eljárás és a helytelenül megadott bankszámlaszám.
- A játékos még nem teljesítette a bónuszhoz tartozó fogadási követelményt.
- A személyazonosság-ellenőrzés (KYC) még nem fejeződött be.
- A kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.
- A belső ellenőrzés további vizsgálatot kért.
- A bank oldalán a tranzakció még nem zárult le.
- Nyisd meg a fiókban a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a kifizetés tételét.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó fogadási feltétel teljesült-e; ha nem, a kifizetés addig függőben marad, amíg a követelmény nem teljesül.
- Nézd meg a KYC-státuszt: ha „függőben” vagy „hiányos”, előbb azt kell lezárni.
- Hasonlítsd össze a kifizetési módnál megadott nevet és számlaszámot a regisztrációs adatokkal.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott kifizetési mód elérhető-e a fiókodhoz.
- Ha a kifizetés több mint néhány napja függőben van, nyiss élő chatet az ügyfélszolgálaton.
- Csatold a kifizetés azonosítóját és a tranzakciós előzmények képernyőképét.
- Kérdezz rá, hogy a belső ellenőrzés kért-e további dokumentumot.
- Ha a banknál már látod a tranzakciót, de a casinoegyenlegen nem, a banki visszaigazolást is küldd el.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több napja változatlan, és a fenti ellenőrzések nem mutattak hiányosságot.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékegyenlegen, pedig a befizetés megtörtént. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél, vagy a befizetés nem a bónuszhoz tartozó módon történt.
- A bónuszkódot nem írtad be a befizetési űrlapon.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
- A bónuszhoz tartozó fogadási feltétel még nem teljesült.
- A bónusz már lejárt, mert a befizetés később történt.
- A fiókadatok hiányosak, ezért a bónusz jóváírása függőben van.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és keresd meg az aktív vagy lejárt bónuszok listáját.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz státusza „aktív”, „lejárt” vagy „függőben” van-e.
- Ha a bónusz „függőben” van, nézd meg a KYC-státuszt, mert a jóváírás gyakran ehhez kötött.
- Ha a bónusz nem szerepel a listán, valószínűleg a bónuszkód maradt ki a befizetésnél.
- Ilyenkor a következő befizetésnél írd be a bónuszkódot a megfelelő mezőbe.
- A pokerstars-casino.hu.net/ oldalán a bónuszfeltételek között megtalálod, melyik befizetési mód számít bele a bónuszba.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e a bónuszhoz szükséges szintet.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nézd meg a játéklistát, mert előfordulhat, hogy a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak.
- Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése és a bónuszkód megadása után sem jelent meg.
A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A banki értesítés szerint a befizetés megtörtént, de a casinoegyenleg nem változott. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció a bank és a casino közötti köztes lépésnél akadt el, vagy a casino még nem kapta meg a visszaigazolást.
- A banki tranzakció még nem zárult le, ezért a casino nem kapta meg az összeget.
- A befizetés egy nem támogatott fizetési módon történt.
- A fiókhoz nem ugyanaz a fizetési mód van hozzárendelve, mint amivel a befizetés történt.
- A casino oldalán a tranzakció „függőben” státuszban van.
- A befizetés összege a bónusz feltételei miatt még nem került jóváírásra.
- Ellenőrizd a banki tranzakció státuszát: „függőben”, „teljesítve” vagy „visszautasítva”.
- Nyisd meg a casino tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetés tételét.
- Ha a casino oldalán „függőben” szerepel, várj egy ellenőrzési ciklust, majd nézd meg újra.
- Ha a banknál „teljesítve” van, de a casinónál nem látszik, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt fizetési mód megegyezik-e a fiókhoz rendelt móddal.
- Ha a befizetés nem támogatott módon történt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Nyiss élő chatet, és add meg a befizetés azonosítóját, az összeget és a banki tranzakció idejét.
- Csatold a banki visszaigazolás képernyőképét, hogy az ügyfélszolgálat lássa a levonást.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció teljesült, de a casinoegyenlegen a befizetés nem jelenik meg.
A KYC-ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A KYC-ellenőrzés státusza „függőben” vagy „elutasítva”, és a dokumentumok feltöltése után sem történt előrelépés. A leggyakoribb ok, hogy a feltöltött dokumentumok nem felelnek meg a követelményeknek, vagy a fiókadatok nem egyeznek a dokumentumokon szereplő adatokkal.
- A dokumentumfotó homályos, levágott vagy tükröződik.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy a széle nem látszik.
- A lakcímkártya és a személyi igazolvány adatai nem egyeznek.
- A feltöltött dokumentum típusa nem az, amit a rendszer kért.
- A fiókban megadott név eltér a dokumentumon szereplő névtől.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a KYC-státuszt, és nézd meg, melyik dokumentum van „elutasítva” állapotban.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név, születési dátum és lakcím pontosan egyezik-e a dokumentumokon szereplő adatokkal.
- Fotózd le a személyi igazolvány mindkét oldalát jó megvilágításban, élesen, teljes terjedelemben.
- Fotózd le a lakcímkártyát úgy, hogy minden sarok látszódjon.
- Töltsd fel a dokumentumokat a KYC-felületen a megfelelő kategóriába.
- Ha a rendszer arcképes igazolást kér, készíts egy éles szelfit semleges háttérrel.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájlok mérete és formátuma megfelel-e az ott jelzett követelményeknek.
- Ha a dokumentum lejárt, előbb szerezz be érvényeset, és azt töltsd fel.
- Ha a feltöltés után sem változott a státusz, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóddal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után a KYC-státusz napokig „függőben” marad, vagy ismételten elutasítják őket.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Nem teljesített fogadási feltétel | Bónusz státusza a fiókban |
| Elmaradt bónusz | Hiányzó bónuszkód | Bónuszlista és kód |
| Befizetés nem jelent meg | Banki tranzakció függőben | Banki státusz és casino előzmények |
| KYC elutasítva | Homályos dokumentumfotó | Feltöltött dokumentumok minősége |
| Bejelentkezés sikertelen | Hibás jelszó vagy e-mail | Jelszó-visszaállítás és e-mail cím |
A táblázat első oszlopa a hibát nevezi meg, a második a leggyakoribb okot, a harmadik pedig azt a pontot, ahol a játékosnak először érdemes ellenőriznie. A függő kifizetésnél a bónusz státusza dönt, mert a fogadási feltétel teljesítése nélkül a kifizetés nem zárul le. Az elmaradt bónusznál a bónuszkód és a bónuszlista ad eligazítást. A befizetésnél a banki státusz és a casino előzményeinek összevetése mutatja meg, hol akadt el a tranzakció. A KYC-nél a dokumentumok minősége és a fiókadatok egyezése a kulcs. A bejelentkezésnél a jelszó-visszaállítás és az e-mail cím ellenőrzése vezet eredményre.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a befizetés előtt nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, milyen feltételek tartoznak az aktuális ajánlathoz.