Betlabel: težave pri prijavi, izplačilu in omejitvah

Če ste pri zadnji prijavi pozabili počistiti piškotke, se ob prijavi prikaže sporočilo o neveljavni seji. Najpogostejši vzrok je star shranjen podatek v brskalniku, ki se ne ujema z novim stanjem računa.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Ko je izplačilo v stanju »v obdelavi« in se ne premakne, lahko igralec preveri nekaj stvari. Vzroki so pogosto v podatkih ali v vrstnem redu korakov.

• Neizpolnjeni pogoji bonusa, na primer še ne dokončano obračanje.
• Manjkajoča ali neveljavna osebna izkaznica v profilu.
• Izbran način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Odprta pritožba ali dodatno preverjanje identitete (KYC).
• Napačen IBAN ali številka kartice v nastavitvah.

1. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in preverite stanje zahteve.
2. Poiščite, ali je izplačilo označeno kot »v obdelavi« ali »zavrnjeno«.
3. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za https://betlabel-si.net bonus, preden ste zahtevali izplačilo.
4. Odprite profil in preverite, ali so osebni podatki popolni in enaki kot na dokumentu.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili denar.
6. Poiščite morebitno obvestilo o dodatnem preverjanju identitete (KYC).
7. Naložite manjkajoče dokumente v zahtevani obliki.
8. Počakajte na potrditev dokumentov, preden pošljete novo zahtevo.
9. Preverite, ali je na računu odprta pritožba, ki blokira izplačilo.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo s številko zahteve.

Na podporo se obrnite, ko so vsi podatki pravilni in dokumenti naloženi, izplačilo pa še vedno miruje.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob zaklepu računa se prikaže sporočilo o preveč neuspešnih poskusih. Vzroki so lahko v napaki pri vnosu ali v varnostnih nastavitvah.

• Napačno uporabniško ime ali geslo zaradi velikih in malih črk.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Vklopljena dvostopenjska zaščita (2FA) brez dostopa do telefona.
• Shranjena stara prijava v brskalniku, ki moti novo.
• Račun je začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vklopljen Caps Lock.
2. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku, s katerim se prijavljate.
4. Če uporabljate 2FA, preverite, ali je aplikacija sinhronizirana.
5. Ponastavite geslo prek povezave »Pozabljeno geslo«.
6. Novo geslo naj bo dolgo in naj ne vsebuje imena ali datuma rojstva.
7. Po ponastavitvi počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
8. Ne ponavljajte neuspešnih poskusov, saj lahko podaljšajo zaklep.
9. Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto, za obvestilo o zaklepu.
10. Če zaklep ne izgine, se obrnite na podporo z uporabniškim imenom in časom poskusa.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenil nekdo drug ali da 2FA ne deluje.

Omejitve zavrnejo polog ali izplačilo

Ob zavrnitvi se prikaže sporočilo o preseženi omejitvi. Vzroki so povezani s stanjem računa in izbranim načinom plačila.

• Dnevna ali mesečna omejitev, ki ste jo nastavili sami.
• Omejitev na ravni načina plačila, ki ga uporabljate.
• Starost ali država, ki vplivata na dovoljene načine.
• Nedokončano preverjanje identitete (KYC).
• Prekoračena omejitev, povezana z bonusom.

1. Odprite nastavitve računa in preverite lastne omejitve pologov in izplačil.
2. Preverite, ali je bila omejitev nedavno spremenjena in ali velja takoj.
3. Poiščite obvestilo o omejitvi, povezani z bonusom, v razdelku za bonuse.
4. Preverite, ali je preverjanje identitete (KYC) končano.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vaši državi.
6. Zmanjšajte znesek in poskusite znova, če je omejitev dnevna.
7. Počakajte na naslednje obdobje, če je omejitev mesečna.
8. Ne ustvarjajte novega računa, saj to ne odpravi omejitve.
9. Zapišite točno sporočilo o napaki za podporo.
10. Če je omejitev posledica bonusa, dokončajte pogoje ali počakajte na njihov iztek.

Na podporo se obrnite, ko menite, da je omejitev napačno nastavljena in je ne morete spremeniti sami.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazno okno ali vrtljivi krog. Vzroki so najpogosteje v brskalniku, povezavi ali shrambi naprave.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Star predpomnilnik v mobilnem brskalniku.
• Blokirane piškotke ali sledilci v brskalniku.
• Prenizka različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Preveč odprtih zavihkov, ki zasedejo pomnilnik.

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo, da izključite povezavo.
2. Preklopite s podatkovnega prometa na Wi-Fi ali obratno.
3. Osvežite stran in zaprite odvečne zavihke.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
5. Preverite, ali so piškotki za to stran dovoljeni.
6. Omogočite JavaScript v nastavitvah brskalnika.
7. Posodobite brskalnik na telefonu.
8. Poskusite v drugem brskalniku, nameščenem na telefonu.
9. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.

Na podporo se obrnite, ko se napaka ponavlja v vseh brskalnikih in na različnih povezavah.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo počistite piškotke in uporabljate isto geslo le za ta račun.