Du tror kanskje at du har fått en bonus som ikke gjelder, men det du faktisk ser er at kontosaldoen står uendret etter et spill du mener skal telle. Den vanligste årsaken er at bonusen er knyttet til enkelte spill eller innsatsnivåer som ikke er oppfylt. 24 casino bonus avhenger av at du spiller på de riktige spillene med riktig innsats.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner 24 casino på telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående tomt eller fryser etter noen sekunder.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
- En utdatert nettleserversjon som ikke støtter spillvinduet.
- Blokkering fra en annonseblokker eller utvidelse i nettleseren.
- Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.
- Bytt til et stabilt nettverk og lukk andre apper som bruker data.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
- Slå av annonseblokkeren for domenet du spiller på.
- Tøm nettleserens buffer og start nettleseren på nytt.
- Åpne 24 casino i en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spills spesifikk.
- Start telefonen på nytt og åpne bare én fane med spillet.
- Logg inn på nytt via 24 casino logg inn og vent til siden er helt lastet før du starter spillet.
Hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av feilen.
Noen spill krever mer av telefonen enn andre, og da hjelper det å bruke en enklere nettleser. Du kan også prøve 24 Casino bonus i en fane der du har slått av alle utvidelser. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass før du starter et spill som fryser.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du fyller ut et innskudd eller uttak, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense.
- Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto.
- Du har allerede nådd en daglig eller månedlig grense.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Uttaket overstiger det du har spilt for, eller bonusen er bundet.
- Betalingsmetoden har egne grenser for inn- og utbetalinger.
- Les meldingen du får nøyaktig, for den angir hvilken grense som er brutt.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen du har fått oppgitt.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
- Sjekk at du har fullført identitetsbekreftelsen (KYC) i kontoen din.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for uttak på kontoen.
- Fjern eventuell aktiv bonus før du ber om uttak, hvis bonusen binder midlene.
- Del opp et stort uttak i flere mindre beløp hvis metoden har en øvre grense.
- Prøv igjen fra en annen enhet eller nettleser for å utelukke en visningsfeil.
- Ta skjermbilde av avvisningen og noter tidspunktet for forsøket.
Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger innenfor grensene og kontoen er bekreftet.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du valgte ikke bonusen aktivt før innskuddet ble fullført.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Innskuddet er registrert, men bonusen krediteres først etter en manuell kontroll.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innskuddet er registrert med riktig beløp og metode.
- Se om det finnes et eget felt for kampanjekode du skulle ha fylt ut.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen via 24 casino logg inn for å oppdatere kontovisningen.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Send disse bildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket både bonusoversikten og spillet gratisspinnene gjelder.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
- Store og små bokstaver er byttet om i passordet.
- Kontoen er stengt fordi identitetsbekreftelsen (KYC) mangler.
- Nettleseren lagrer et gammelt passord som ikke lenger er gyldig.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Logg inn via 24 casino logg inn i en privat fane for å unngå lagrede data.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er stengt av den grunn.
- Skriv ned feilmeldingen du får, ord for ord.
- Kontakt kundestøtten med feilmeldingen hvis innloggingen fortsatt ikke virker.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd med et nytt passord.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene du har lest om.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk | Neste steg |
|---|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobilen | Ustabil nettforbindelse eller utdatert nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren | Slå av annonseblokker og start telefonen på nytt |
| Innskudd avvises | Beløpet ligger utenfor kontoens grense | Les feilmeldingen og juster beløpet | Vent til grensen nullstilles |
| Uttak avvises | Manglende KYC eller bundet bonus | Sjekk at kontoen er bekreftet | Fjern aktiv bonus før uttak |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke valgt før innskuddet | Se i bonusoversikten i kontoen | Kontakt kundestøtten med skjermbilde |
| Innlogging feiler | Feil passord eller midlertidig låsing | Skriv passordet manuelt uten autofyll | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Konto låst | Manglende identitetsbekreftelse | Fullfør KYC i kontoen | Kontakt kundestøtten med feilmeldingen |
For mobilproblemer er det nesten alltid nettleseren som er årsaken, ikke spillet selv. Når et innskudd avvises, ligger svaret ofte i feilmeldingen du får, så les den før du prøver på nytt. En bonus som mangler, skyldes som regel at den ikke ble valgt aktivt før innskuddet ble fullført. Ved uttak er det viktig at identitetsbekreftelsen er fullført, ellers stopper behandlingen opp. Låst konto etter flere forsøk løses oftest ved å vente og deretter bruke glemt passord-funksjonen. Hvis du bruker 24 casino app-opplevelsen på mobilen, kan det hjelpe å bruke en privat fane og slå av utvidelser. 24 casino bonus krever at du spiller på de riktige spillene og med riktig innsats for at den skal telle.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese nøye hva som står i feilmeldingen og i bonusvilkårene før du prøver på nytt, for da slipper du å gjenta samme feil.